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Perfektes Anfragenmanagement im CRM

Die effiziente Erfassung, Qualifikation, Verteilung und Nachverfolgung von eingehenden Anfragen ist ein wichtiger Prozess im Leadmanagement, in dem keine Fehler passieren sollten. Erschwerend kommt hinzu, dass Anfragen oftmals über verschiedene Kanäle eingehen, also per Anruf, E-Mail, Fax, Brief oder Webformular.

In vielen Unternehmen werden diese Anfragen in Access-Datenbanken oder Excel-Tabellen notiert und per E-Mail an die entsprechenden Fachbereiche weitergeleitet. Problematisch bei diesem Vorgehen ist fast alles! Es fehlt an Transparenz, an Datensicherheit, an Auswertungsmöglichkeiten und an der Nachverfolgbarkeit der Leads.

Professionelles Leadmanagement beginnt bei der Zusammenführung der eingehenden Anfragen in einem zentralen CRM-System. Dort können die Anfragen bewertet, an die richtigen Mitarbeiter und Teams verteilt und deren weitere Bearbeitung transparent nachverfolgt werden. Sollte sich die Anfrage zu einer werthaltigen Geschäftschance oder einem Angebot entwickeln, so ist dies ebenfalls im CRM nachvollziehbar.

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cta-leadmanagement

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